Před dvěma léty se v rámci mobilního trhu odehrála menší cenová revoluce. Konkurence a tlak veřejnosti přiměl mobilní operátory snížit ceny za volání a sms zprávy. Ti se vytasili z nabídkami na nové a neomezené tarify, které volání učinily levnějšími o stovky korun. Peníze ze zákazníků získávají jinak.
Tři hlavní mobilní operátoři O2, T-mobile a Vodafone již po dva roky nabízí tzv. neomezené tarify. V rámci těchto specifických tarifů mohou zákazníci volat a posílat sms zprávy do všech sítí zdarma, respektive za daný měsíční paušál. Lidé, kteří dříve platili za telefonní účet tisíce korun, dnes zaplatí pár stovek. To však neznamená, že si operátoři nenašli jiný způsob, jak ze svých zákazníků dostat další koruny z kapes.
Internet již dávno není pouze doménou počítačů a notebooků. Téměř každý dospělý občan vlastní chytrý telefon, který je bez datových služeb de facto k ničemu. Mobilní operátoři nabízí datové služby k běžným tarifům avšak v omezeném množství. To znamená, že neomezený tarif zas tak neomezený není. Zákazníci sice mohou volat a psát sms zprávy, kdy se jim zachce, ale surfovat neomezeně zatím nelze. Jakmile jim předplacená data dojdou, musí si přikoupit nová data. Nebo si předplatit vyšší objem dat za více peněz.
Ve chvíli, kdy jsou data vyčerpána, mobilní operátor další přenos jednoduše vypne. Pokud je zákazník chce, zaplatí. „Před pár týdny jsme u datových balíčků a tarifů obsahujících data upravili chování internetu po vyčerpání datového limitu. Zákazníci jsou přesměrováni na tzv. aktivační stránku, kde si mohou vybrat, zda si po vyčerpání limitu dokoupí jednorázová data, provedou změnu na vyšší balíček nebo budou pokračovat v datování ve snížené rychlosti zdarma,“ říká Martina Kemrová, mluvčí T-Mobilu.
Další a další peníze za data se však netýkají pouze stálých zákazníků. I ti, kteří se připojují příležitostně, si za připojení musí zaplatit. „Po vyčerpání dat nemají aktivní volbu ‚pokračovat ve snížené rychlosti‘, a mohou si tedy po vyčerpání svého základního objemu buď navýšit datový balíček na vyšší, nebo si dokoupit data jednorázově. Jednorázové navýšení dat = 50 MB za 25 korun, 200 MB za 100 korun, 1 000 MB za 200 korun. Tato změna se týká služeb Internet v mobilu na den, Internet v mobilu na týden (twist), S námi v sítích a S námi v síti,“ doplňuje Martina Kemrová.
T-mobile tyto změny provedl údajně kvůli zákazníkům. Podle něj se zpomalená data již nemohou stát příčinou nespokojenosti zákazníka se službami T-mobile. Zákazníci, kterým se změny nelíbí, mohou operátora opustit. Nebude to však zadarmo.
Nejinak tomu je o operátora O2. „Každý zákazník O2 je o blížícím se vyčerpání základního objemu dat v tarifu jako doposud informován pomocí SMS, nově si může vybrat mezi jejich automatickou a jednorázovou obnovou. Každý zákazník si tak může zvolit, zda využije automatickou obnovu bez omezení rychlosti připojení za výhodnou cenu, či zda si nastavení jednoduše změní pomocí dvou kliků přímo z mobilu,“ uvedla Lucie Jungmannová z tiskového oddělení O2.
Nejmladší český mobilní operátor zákazníkům nabídl rovnou automatickou aktivaci služby “Data nad rámec balíčku”. Tento krok však Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vyhodnotil jako agresivní obchodní praktiku a Vodafonu udělil finanční pokutu ve výši 1 000 000 korun. I přes tuto pokutu Vodafone tvrdí, že tuto službu zákazníci využívají rádi. Zástupci Vodafone se proti rozhodnutí ČTÚ odvolali a tvrdí, že chybu neudělali.
“Naši zákazníci potvrzují, že změna účtování dat byl krok správným směrem. Ze statistik vyplývá, že více než 3/4 zákazníků, kteří překračují svůj datový limit, využívá automatické dokoupení dat a jsou s touto formou účtování dlouhodobě spokojeni. Těm zákazníkům, kteří s novým účtováním dat nesouhlasili, jsme dle zákona umožnili bez sankce odstoupit od smlouvy. V prvním měsíci, kdy nový způsob účtování dat reklamovali, jsme jim automatické dokoupení dat neúčtovali a pomohli nastavit způsob čerpání dat podle jejich přání,“ uvedla Markéta Kuklová, mluvčí Vodafonu.
Podobné články
Zatímco O2 a T-Mobile láká nové zákazníky na slevy, Vodafone si připravil speciální jednodenní datové balíčky. Zákazníci Vodafone budou moci po celý příští rok sledovat videa, poslouchat hudbu nebo chatovat zdarma 7 dní každý měsíc.
Celá aktualita
Dnes se už neptáme, zda začínající školák vůbec potřebuje mobilní telefon. Dnes si pokládáme otázku, v kolika letech mu pořídíme první mobil, a jaký typ telefonu je pro malého caparta nejvhodnější. Každému rozumně smýšlejícímu rodiči je jasné, že top model opravdu není nutný.
Celá aktualita
Zrušení drahého roamingu v rámci zemí Evropské unie bylo vskutku potěšující zprávou. V členských zemích od loňského léta můžeme využívat data a volat za ceny jako v České republice. Pozor si však dejte na odchozí hovory z ČR na zahraniční čísla, která evropské regulaci nepodléhají.
Celá aktualita
Evropská komise porovnala ceny mobilních a datových služeb napříč členskými státy EU. Česká republika v něm bohužel příliš nezazářila. Ceny mobilních služeb u nás stále patří k nejdražším a zatím se nezdá, že by čeští operátoři plánovali výrazné zlevnění. Ty celý průzkum hodnotí jako výkřik do tmy.
Celá aktualita
Mobilní operátoři zahájili novou konkurenční bitvu, tentokrát na poli mobilních dat. Jako první se předvedl Vodafone. Ten nabídl hned několik variant nových datových balíčků, na což T-Mobile reagoval informací o brzkém spuštění neomezeného streamování a O2 zrychlil internet.
Celá aktualita
Čeští mobilní operátoři tak nečiní dobrovolně, ale na základě nařízení Evropské komise. 30. dubna představí O2, T-mobile a Vodafone nové roamingové tarify, které slibují levnější mobilní a datové služby. Ostatní služby však stále vychází dráže než v ostatních zemích EU.
Celá aktualita
Telekomunikační zákon projde dalšími úpravami. Senátu se nelíbí, že operátoři mění zákaznické smlouvy dle vlastního uvážení. Nová podoba zákona by měla navrátit práva opět zákazníkům. S plánovanými změnami souhlasí i Ministerstvo průmyslu a obchodu.
Celá aktualita
Vánočního “klidu a míru” využívají obchodníci k nadělování dárků věrným i novým klientům. Někteří chtějí svým klientům vyjádřit své díky, jiní chtějí utržit ještě nějaké ty korunky navíc. Vánočně naladěné klienty lákají na zajímavé akce, slevy a dokonce i kapra také největší čeští mobilní operátoři.
Celá aktualita
